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Politique de remboursement
Nous souhaitons que votre expérience soit claire et rassurante. Cette politique explique dans quels cas un remboursement peut être accordé.
1. Remboursement avant activation
Si un paiement a été effectué mais que le service n’a pas encore été activé ou qu’un accès n’a pas été fourni, une demande de remboursement peut être examinée au plus vite.
2. Service non conforme
Si le service ne fonctionne pas de manière durable, ou si l’accès est impossible malgré les vérifications techniques, nous pouvons envisager un remboursement partiel ou total selon les circonstances.
3. Demandes après activation
Une fois le service activé et utilisé, les remboursements ne sont généralement pas octroyés automatiquement, sauf en cas de dysfonctionnement important documenté ou de non-conformité claire du service.
4. Procédure
Pour demander un remboursement, contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail avec votre identifiant, la date de souscription et une description détaillée du problème.
5. Délais
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Nous répondrons avec une décision et, le cas échéant, les prochaines étapes à suivre.